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Comment poster une demande d'aide ?

· 3 minutes de lecture
Thibault Ponsot {WolfyzDBois}
Thibault Ponsot {WolfyzDBois}
Vice-Président

Sur notre serveur Discord, tu as la possibilité de demander de l'aide dans un salon forum. Dans ce petit article, nous allons détailler les meilleures pratiques à adopter quand tu crées un post dans ce salon.

Première étape : les règles​

L'objectif de cet article n'est pas de rappeler toutes les règles du serveur liées aux demandes d'aide, mais on peut mentionner que les demandes d'aide illégales ou contraires aux règles des plateformes sont interdites. Il en va de même pour les publicités.

1. Don't ask to ask​

Un simple post "Bonjour, puis-je avoir de l'aide ?" ne nous donne pas assez d'informations et ne nous sert à rien. Pose directement ta question !

Exemple d'une mauvaise demande : ne demande pas si tu peux demander, pose directement ta question !

2. Sois poli​

Un petit bonjour avant d'énoncer ton problème n'est pas de trop, au contraire ! Utilise aussi les formules comme "S'il te plaît", "Merci", etc. Cela rendra ta demande beaucoup plus agréable et donnera bien plus envie de t'aider.

3. Sois précis​

Dans la lignée du premier conseil, fournis le maximum de détails sur ta demande, comme :

  • Le matériel utilisé (ordinateur, logiciel sur lequel tu rencontres un problème)
  • Des détails sur les problèmes rencontrés (un simple "ça ne marche pas" ne va pas nous aider)
  • Le résultat espéré
  • Des captures d'écran
  • Ce que tu as déjà tenté
  • Bref, tout ce qui peut nous aider à te répondre !

Par exemple, sur une demande "Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Google", n'hésite pas à indiquer que tu as déjà vérifié si tu as déjà essayé de passer par "mot de passe oublié", si tu as essayé d'utiliser un numéro de téléphone de récupération, si tu as déjà regardé sur Internet tes options, etc.

4. Sois patient​

Il se peut que du temps s'écoule avant que ta demande d'aide n'obtienne une réponse. C'est peut-être qu'il n'y a encore personne de disponible et suffisamment informé pour te répondre, ou que la personne qui t'aide actuellement est occupée. Ce n'est pas la peine de relancer ta demande.

À noter que tout le monde, y compris notre staff, est bénévole : cela ne sert à rien de les harceler.

5. Bien nommer son post et utiliser les tags​

Choisis un titre clair et descriptif pour ton post. Évite les titres vagues comme "Besoin d'aide" ou "Problème urgent".

Préfère quelque chose de précis comme "Impossible de me connecter au Wi-Fi sur Windows 11" ou "Erreur 404 sur mon site web".

Pense également à ajouter les tags appropriés pour que les personnes compétentes puissent trouver ta demande plus facilement.

Exemple d'une bonne demande​

Voici un exemple qui regroupe tous les conseils de cet article :

Exemple d'une bonne demande d'aide

Cette demande est parfaite : un titre clair, le bon tag, une formule de politesse, le problème expliqué directement avec des détails précis, et une capture d'écran pour illustrer.

Petit bonus : la recherche​

La plupart des questions que tu te poses ont déjà reçu une réponse un jour. Une petite recherche sur Internet avec ton problème te guidera sûrement sur la bonne voie (vers une FAQ, le support du logiciel, un forum, etc.).

Il arrive même que des questions similaires aient déjà été posées par le passé sur notre salon. N'hésite pas à utiliser la fonction de recherche de Discord !